关于公开征集凉山州旅游行业“导游乱象、强迫购物”等问题线索的公告

信息助手

为深入贯彻落实中央及省、州纪委关于整治群众身边不正之风和腐败问题的决策部署，聚焦“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项工作要求，进一步净化凉山州旅游市场环境，切实维护广大游客合法权益，现面向社会公开征集旅游行业违法违规问题线索，同时，也欢迎广大游客和群众对在整治导游乱象、强迫购物等工作中存在的不作为、慢作为、乱作为及涉嫌违纪违法行为进行监督举报。具体事项公告如下：

一、征集时间

即日起至2026年12月31日

二、征集范围

（一）旅游虚假宣传问题 

线上/线下虚假营销：通过社交媒体、门店等渠道发布虚假旅游信息，使用模糊性、误导性用语，夸大项目价值，虚构旅游体验。

虚假名义招揽：以“政府补贴”“官方合作”“康养/避暑/旅居”等名义进行虚假宣传、诱导消费。

评价造假：伪造游客评价，虚构旅游景点，隐瞒购物安排，虚假价格承诺。

（二）“以购养游”及利益输送问题

强制/诱导购物：导游、旅行社强制或变相强制游客购物，推销假冒伪劣、价格虚高商品。

违规利益链：旅游购物场所与旅行社、导游相互勾结，给予回扣、“人头费”等商业贿赂。

虚假行程：以“纯玩团”名义虚假宣传，实际违规安排购物、压缩游览时间、增加购物时长。

（三）旅行社层层转包及侵害从业人员权益问题

违规转包：将旅游业务转包、分包给无资质单位或个人，收取挂靠费、转包费。

擅自转团：未经游客书面同意擅自转团、拼团，降低服务标准。

侵害导游权益：未足额支付服务费、要求导游垫付团费、克扣报酬、收取押金等。

（四）不规范签订旅游合同问题

合同违规：不签合同、签空白合同、虚假合同（阴阳合同）。

霸王条款：合同设置模糊表述、规避免除自身法定责任。

（五）无证经营行为（“黑社”“黑导”“黑车”）

非法经营：未经许可擅自开展旅游招徕、组织及接待业务的非法旅行社。

非法执业：未持有有效导游证、私自承揽导游业务的“黑导”，以及通过微信、抖音等线上平台以“银行团”“保险团”等名义非法组织旅游活动。

违规用车：旅行社未严格落实旅游包车“五不租”规定。

（六）强迫消费及侵害游客人身权益行为

暴力/软暴力强迫消费：通过诱导、欺骗、恐吓、限制人身自由、关闭出口等方式强迫或变相强迫游客消费。

恶性服务事件：导游兜售物品、索要小费，现场人员辱骂游客、发生肢体冲突等。

（七）公职人员违纪违法问题

履职不力：在纠治导游乱象、强迫购物等重点工作中存在的不作为、慢作为、乱作为问题。

违纪违法：相关工作人员在执法监管过程中涉嫌的滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、收受贿赂等违纪违法行为。

三、征集渠道

举报热线：0834—2170405；举报邮箱：283449257@qq.com

四、有关须知

举报人应当如实反映情况，对所举报内容的真实性负责。配合调查时，应如实提供事件发生的时间、地点、涉及人员及具体违法事实、相关证据材料（如照片、视频、票据、合同等），并提供真实姓名、联系方式，以便进行后续核实和处理，受理机关将严格依法为举报人保密。对于捏造夸大事实、虚假举报、恶意举报的，将依照相关规定处理。

凉山州文化广播电视和旅游局

2026年3月25日

来源/凉山文旅